الكويت- بزنس ريبورت الإخباري|| دشّن بنك برقان الكويتي خدمة لتقديم الشكاوى الكترونيا، وهي ميزة جديدة ضمن خدمة الموبايل المصرفية.
وقال بنك برقان الكويتي إن هذه الخطوة تأتي في إطار جهود البنك المستمرة والهادفة إلى تعزيز معدل رضا العملاء وتحسين تجربتهم المصرفية.
كما وتتيح هذه الميزة سهولة تقديم الشكاوى مباشرة باستخدام أجهزتهم المحمولة. ويتم التعامل مع كل شكوى خلال 15 يوم عمل.
بنك برقان
وبذلك يحصل العملاء على تحديثات فورية حول الشكوى المقدمة من خلال خدمة الموبايل. المصرفية، ما يضمن الشفافية ويرفع مستوى الثقة في عملية حل المشكلات.
وفي هذا الصدد، صرح محمد الشملان مدير أول وحدة شكاوى وحماية العملاء: “هذه الخدمة. تعكس سعينا في بنك برقان إلى تطوير الخدمات المقدمة لكافة عملائنا، وخاصة فيما يتعلق. باستقبال الشكاوى التعاقدية بأسلوب مبتكر ومختلف من خلال خدمة الموبايل المصرفية،. وذلك لتسهيل عملية تقديم الشكوى”.
وأضاف الشملان: “إطلاق ميزة الشكاوى الإلكترونية يعتبر جزءا من جهود البنك المستمرة. لضمان رضا العملاء، فنحن ندرك أهمية تزويد عملائنا بقنوات سهلة وفعالة للتعبير عن. مخاوفهم، وهذه الميزة الجديدة تتوافق تماما مع التزامنا بالتفوق في خدمتهم”.
وتجدر الإشارة إلى أن بنك برقان يواصل بذل كافة الجهود الرامية إلى ابتكار وتوفير الحلول. المستقبلية التي ترتقي بتجربة العملاء إلى مستويات متقدمة.
وتندرج هذه الميزة الجديدة ضمن طيف واسع من الإجراءات التي يقوم بها البنك لترسيخ مكانته كمؤسسة مالية تركز على أولوية العميل.
مهام التسويق والاتصالات
وفي سياق منفصل، أعلن بنك برقـان عن تولي خلود الفيلي مهام التسويق والاتصالات، حيث ستسهم الفيلي في تحديد تصور استراتيجيات ومبادرات التسويق والاتصالات وتطويرها.
وذلك إلى جانب الإشراف على عمليات تنفيذها ونشرها، وذلك بالتزامن مع إعادة تفعيل رؤية البنك الاستراتيجية.
وتعكس هذه الخطوة إيمان بنك برقان بأهمية تنمية رأسماله البشري كهدف استراتيجي من أجل تحقيق المزيد من النجاح في الأعمال وتوفير المزايا التنافسية التي تلائم متطلبات العملاء المتنامية.
كما أنها تجسد حرص البنك على دعم وتمكين الكفاءات الوطنية المتميزة وتعزيز دورها الحيوي في تقديم تجربة مصرفية أفضل.
وتتمتع الفيلي بخبرة تفوق 30 عاما، وقد انضمت إلى بنك برقان في عام 2021، ومنذ ذلك الحين أصبحت جزءا أساسيا من فريق البنك، حيث أسهمت بشكل كبير في المساعدة على تحقيق استراتيجية البنك وأهدافه في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات.
