Connect with us

Hi, what are you looking for?

مال

مؤشر رضا العملاء الكويتي في أكبر انخفاض له منذ 2010

Cleaners wearing facemasks rest at the Kuwait International Airport Terminal 4, on April 3, 2020 amid the coronavirus COVID-19 pandemic crisis. (Photo by YASSER AL-ZAYYAT / AFP) (Photo by YASSER AL-ZAYYAT/AFP via Getty Images)

الكويت- بزنس ريبورت الإخباري|| انخفض مؤشر رضا العملاء في دولة الكويت إلى أدنى مستوياته منذ 11 عاما، بنسبة 4.5%، وفق إحصائية “سيرفس هيرو”.

وسجل مستوى رضا العملاء الكويتي أكبر انخفاض منذ عام 2010، من 75.1 في عام 2019 إلى 70.6 في 2020 على مقياس من 100 نقطة.

ويعتبر مؤشر سيرفس هيرو، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء ، والمنشور في صحيفة “الجريدة” الكويتية.

مؤشر رضا العملاء

وقالت سيرفس هيرو إن انخفاض مؤشر الرضا في الكويت، أدى لانخفاض جاذبية العلامة التجارية والولاء لها ما يؤدي بدوره إلى انخفاض الاستهلاك بشكل عام.

كما وأوضحت سيرفس هيرو، أن قطاعات الخدمات المدرجة في مؤشر العملاء تمثل 35% من الناتج المحلي الإجمالي للدولة بقيمة تبلغ 3.2 مليارات دينار (10,580 مليار دولار).

وأطلقت سيرفس هيرو، قائمة مزودي الخدمات الأفضل أداء في البلاد، خلال حفل الجوائز السنوي لعام 2020، الذي أقيم افتراضيا، وإلى جانب الفائزين على مستوى الدول، مؤخرا.

وجرى ترشيح أفضل ثلاث علامات تجارية للجوائز عبر القطاعات الـ16 على مؤشر رضا العملاء.

أفضل تجربة

واستعرضت فاتن أبو غزالة، رئيسة سيرفس هيرو، التحولات التي شهدتها العديد من جوانب الحياة خلال 2020، في ظل جائحة كورونا.

وبينت أبو غزالة، أن قدرة المنشآت والعلامات التجارية على تقديم أفضل تجربة للعملاء رغم التحديات الراهنة هي ما سيمكنها من الصمود خلال فترة عدم اليقين الحالية غير المسبوقة.

وأشارت إلى أن حقائق السوق الجديدة وسلوكيات المستهلكين الناجمة عن الجائحة العالمية أبرزت أهمية ولاء العملاء في استمرارية وازدهار الأعمال بشكل عام.

كما ولفتت أن المنشآت التجارية شهدت اضطرابات غير مسبوقة خلال عام 2020 -الذي يعد عام الجائحة- أدت إلى تغيير سلوك المستهلكين بشكل جذري.

تحديات الجائحة

وقالت: “تحدت الجائحة نماذج التشغيل الخاصة بتلك المنشآت، ووضعت قدراتهم والتزامهم برضا العملاء لأكبر اختبار على الإطلاق”.

وأضافت: “بحكم أن جاذبية العلامة التجارية تلعب دورا مهما خلال الأزمات، فإن العلامات التجارية التي تعزز ثقافة التميز، وتركز على ترسيخ ولاء عملائها تتمتع باحتمال البقاء والازدهار عند عودة الأمور لطبيعتها”.

كما وأوضحت أن بعض الشركات تميزت بالمرونة والتكيف السريع مع المتغيرات، واستجابت لاحتياجات وتوقعات العملاء الجدد، لكن اتسم أداء شركات أخرى بالبطء أو التردد في اتخاذ القرار، كما يتضح من الانخفاض الكبير في الرضا بالكويت.

مال

القاهرة- بزنس ريبورت الإخباري|| أظهرت أرقام رسمية بلوغ إجمالي التدفقات من العملات الأجنبية في بنك الأهلي المصري وبنك مصر، لحوالي 240 مليار دولار، وذلك...

العالم

طرابلس- بزنس ريبورت الإخباري|| أعلنت المؤسسة الوطنية للنفط في ليبيا، حالة “القوة القاهرة” على تصدير شحنات النفط الخام عبر ميناء الحريقة النفطي بعد توقف...

اخر الاخبار

أبو ظبي- بزنس ريبورت الإخباري|| قرر مصرف الإمارات المركزي الإبقاء على حزم التحفيز في مواجهة كورونا حتى العام المقبل، في إطار دعم الاقتصاد المحلي....

أعمال

الكويت- بزنس ريبورت الإخباري|| شرعت الكويت بخطة لترشيد النفقات ووقف الامتيازات والعطاءات الإضافية للمسؤولين، في إطار خطتها بمواجهة الضائقة المالية التي تمر بها البلاد....